Rangkuman Buku Manajemen Layanan TI
Bab 1 APA ITU MANAJEMEN LAYANAN? · Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. · Manajemen Layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. · Kemampuan Khusus Organisasi meliputi proses, kegiatan, fungsi dan perang yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok. · Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras tetapi tidak tergantung pada ITIL. Komponen dari ITIL Library diantaranya, ITIL Core dan ITIL Complementary Guidance. · Pendekatan komplementer ITIL : - Balanced Scorecard - COBIT - CMMI-SVC - EFQM - eSCM-SP - ISO 9000 -