Postingan

Menampilkan postingan dari Mei, 2019

Rangkuman Buku Manajemen Layanan TI

Gambar
Bab 1 APA ITU MANAJEMEN LAYANAN? ·         Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. ·         Manajemen Layanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan hasil kepada pelanggan dalam bentuk layanan. ·         Kemampuan Khusus Organisasi meliputi proses, kegiatan, fungsi dan perang yang menggunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada pelanggan mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang cocok. ·         Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras tetapi tidak tergantung pada ITIL. Komponen dari ITIL Library diantaranya, ITIL Core dan ITIL Complementary Guidance. ·         Pendekatan komplementer ITIL : -           Balanced Scorecard -           COBIT -           CMMI-SVC -           EFQM -           eSCM-SP -           ISO 9000 -